Política de Troca e Garantia - Badum

Solicitação de Troca ou Devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas através dos Canais de Atendimento disponíveis no site da Badum. A troca do produto será efetivada somente após o recebimento e análise de suas condições pela Badum.

Direito de Arrependimento

O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site. Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em embalagem original, sem indício de uso, acompanhados da nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Produtos com Restrições

• Video Games, CDs, DVDs, Softwares, Gift Cards, ou produtos semelhantes devem ser devolvidos com a embalagem intacta.
• Produtos acessórios, como Películas, Capas, Fones de ouvido, entre outros, também têm restrições específicas quanto à devolução.

Procedimentos de Devolução

Após a solicitação do Direito de Arrependimento, a Badum enviará um código de postagem reversa para que o Cliente devolva o(s) produto(s) sem custos. Em alguns casos, a Badum pode optar por realizar a coleta por transportadora.

O Cliente deve postar o(s) produto(s) no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do código de postagem. Se não cumprido o prazo, o Cliente poderá ser responsável pelos custos de postagem adicional.

Avarias

Verifique a embalagem no momento da entrega. Se encontrada qualquer avaria, recuse o recebimento e informe a Badum em até 48 horas para proceder com a devolução.

Devolução de Valores

A devolução de valores pode ocorrer em casos de direito de arrependimento, garantia aceita ou avaria comunicada dentro de 48 horas. O reembolso será realizado preferencialmente por inserção de crédito no login do Cliente para futuras compras, ou conforme a forma de pagamento original.

• PIX: devolução na conta bancária de origem.
• Cartão de Crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
• Boleto Bancário: devolução na conta bancária de titularidade do cliente.

Todo pedido de devolução será analisado pela Badum e deverá atender todas as condições estabelecidas nesta política.

Garantia dos Produtos

A Badum oferece garantia contra defeito de fabricação para todos os produtos adquiridos conosco durante o período legal de 90 dias contados do recebimento, além do prazo contratual, quando houver.

Prazos e Condições da Garantia

• Garantia Contratual: Haverá garantia contratual quando o prazo expresso na página do próprio produto for superior a 90 dias. Quando houver menção à garantia do fabricante, a Badum apenas informa o Cliente sobre o contrato, não havendo obrigação solidária além do prazo comprometido.
• O prazo da garantia contratual já inclui os 90 dias da garantia legal.
• O prazo de garantia contratual é contado a partir da emissão da Nota Fiscal Eletrônica, não do recebimento do produto.

Análise de Defeito

Todo produto devolvido por conta de vício passa por análise técnica para verificação do defeito, respeitando o prazo de 30 dias conforme o artigo 18 do CDC.

• Caso não seja identificado o vício ou verificado mau uso, a Badum fará o reenvio ao cliente, arcando este com os custos.
• A responsabilidade da Badum abrange apenas componentes de hardware. O cliente deve realizar backup de dados antes do envio do produto para garantia.

Opções do Cliente

Não solucionando o defeito em até trinta dias, o cliente poderá:

• Substituir o produto por outro da mesma espécie.
• Solicitar a restituição da quantia paga, atualizada monetariamente.
• Optar pelo abatimento proporcional do preço.

Indisponibilidade de Estoque

Se o produto estiver indisponível em estoque, o cliente poderá escolher pela devolução do valor pago ou o abatimento proporcional para a compra de outro produto.

Exclusões da Garantia

A Garantia não cobre:

• Produtos não adquiridos no site da Badum;
• Defeitos por manuseio inadequado ou má instalação;
• Consertos de peças por desgaste natural; Uso inadequado;
• Produto com lacre rompido ou exposto a condições adversas;
• Violação dos termos de garantia do fabricante;
• Superaquecimento por falta de refrigeração adequada.